실적이 미달했을 때, 원인 파악을 어떻게 하며, 피봇할 때 어떤 접근 방식을 취하시나요?

실적이 미달했을 때 저는 원인을 내부와 외부로 나눠 파악하는 것부터 시작합니다. 시장 변화나 경쟁 환경처럼 통제 불가능한 요인과, 접근 방식이나 실행 속도 같이 바꿀 수 있는 요인을 구분해야 피봇의 방향이 잡힙니다.

인턴 당시 특정 캠페인의 전환율이 예상보다 낮았을 때, 팀에서 원인 분석을 진행했습니다. 타겟 세그먼트가 맞지 않았고, 메시지 톤이 해당 연령대에 맞지 않는다는 게 확인됐습니다. 메시지를 조정하고 일부 채널을 바꾼 뒤 수치가 개선되는 걸 보면서 빠른 진단의 가치를 느꼈습니다.

피봇에서 중요한 건 모든 것을 바꾸려 하지 않는 것입니다. 가장 큰 영향을 미치는 변수 하나를 먼저 바꾸고 결과를 확인해야, 무엇이 효과가 있었는지 알 수 있습니다.