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    問
    토토스행정·총무 일반직무 역량2026년 출제

    이전에 맡았던 단순하고 반복적인 업무에서 어떤 방식으로 효율성을 높였는지 구체적으로 설명해 주세요.

    답변 미리보기

    공공기관 인턴 자리에서 매주 데이터를 취합해 보고서를 만드는 업무를 맡았습니다. 처음에는 부서별로 따로 오는 엑셀을 하나씩 열어 복사·붙여넣기 하는…

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    보통
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    어떤 반복을 어디서 봤나요?
    단순 입력·집계·복사 중 어떤 결을 비효율로 짚었는지를 보는 자리입니다. 시키는 대로 한 자리가 아니라 의문을 가진 결이 통합니다.
    骨
    02
    본인이 한 부분이 어디인가요?
    도구·매크로·템플릿·프로세스 중 어디를 본인 손으로 손댄 결인지를 보는 축입니다. 다른 사람의 시도와 갈라 짚는 자리가 평가됩니다.
    語
    03
    효율의 효과를 어떻게 가늠했나요?
    시간·오류율·만족도 중 어디에서 변화를 짚은 결인지를 보는 자리입니다. 체감만이 아닌 신호로 닫는 답이 자리잡습니다.
    本
    04
    효율의 부작용은 의식했나요?
    자동화 이후 오류가 한꺼번에 새거나 학습 기회가 줄어드는 결을 본 자리가 평가됩니다. 일방적 효율 추구가 아닌 흔적이 통합니다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    비효율 발견과 템플릿 개선 중심약 75초반복 업무 효율화 후 효과를 수치로 가늠해본 경험 중심으로 푸는 결약 67초효율화 방식의 부작용을 의식하고 균형 잡은 경험 중심으로 푸는 결약 72초
    예시 답변 1
    약 75초

    비효율 발견과 템플릿 개선 중심

    공공기관 인턴 자리에서 매주 데이터를 취합해 보고서를 만드는 업무를 맡았습니다. 처음에는 부서별로 따로 오는 엑셀을 하나씩 열어 복사·붙여넣기 하는 방식이었는데, 매주 2시간 이상이 이 작업 하나에 쓰이고 있었습니다. 의문을 가지고 흐름을 그려보니, 취합 양식이 부서마다 달라서 손으로 맞추는 단계가 가장 많은 결이었습니다. 담당자분께 여쭤보고 통일 양식을 만들어 배포했습니다. 각 부서가 같은 칸에 입력하면 중앙 시트에서 자동으로 합산되도록 수식을 걸었습니다. 도입 후 취합 시간이 30분대로 줄었고, 붙여넣기 오류도 사라졌습니다. 효율화 이후에는 부작용도 확인했습니다. 자동화 덕분에 중간 점검이 줄어들면서 이상값이 뒤늦게 발견되는 경우가 생겨, 주 1회 이상값 확인 루틴을 추가하는 방식으로 보완했습니다.

    이 결의 특징
    2시간 이상 소요되던 단일 작업을 매크로로 자동화해 30분대로 줄였다는 수치가 명확합니다. 문제를 인식한 시점, 상사 제안 이후 설계, 실제 단축 결과까지 인과 흐름이 끊기지 않아 재현 가능성을 입증하는 결로 보입니다.
    이 결이 통하는 자리
    반복 업무 비중이 높은 팀에서 바로 효과를 낼 수 있는 사람을 찾는 포지션에 적합합니다. 혼자 개선한 것이 아니라 팀 공유 흐름으로 확장했다는 점이 개인 효율을 넘어 조직 기여로 연결되는 결이 자주 보입니다.
    예시 답변 2
    약 67초

    반복 업무 효율화 후 효과를 수치로 가늠해본 경험 중심으로 푸는 결

    행정 인턴 때 매주 금요일 보고서를 작성하는 데 1.5시간씩 걸렸는데, 내용이 매번 비슷한 구조라 공통 템플릿을 만들어 수정 위주로 작업했습니다. 그런데 정작 "시간이 얼마나 줄었는지"를 한 번도 측정하지 않았습니다. 느낌으로는 빨라진 것 같은데 실제로 확인한 적이 없었던 것입니다.

    한 달 뒤 의식적으로 시간을 재봤더니 45분으로 줄어 있었습니다. 절반이 줄었다는 것을 수치로 확인하자 개선 결과를 팀장님께 보고할 근거가 생겼고, 같은 방식을 팀 전체에 도입하자는 제안도 설득력 있게 전달됐습니다. 효율화는 느낌이 아니라 수치로 전후를 비교해야 다음 개선의 근거가 된다는 걸 그 경험으로 배웠습니다.

    이 결의 특징
    '얼마나 빠른지'보다 '기준 시간 대비 변동폭'에 주목한 점이 특징입니다. 45분까지 벌어지는 편차를 발견하고 원인을 파악하려 한 대목이 단순 속도 개선이 아닌 안정성 확보를 목표로 삼는 결로 읽힙니다.
    면접관이 다음에 할 행동
    편차 원인이 무엇이었는지 구체적으로 파고드는 꼬리질문이 따라오기 쉬운 구조입니다. 분석 과정이 체계적이었는지 아니면 직관적이었는지를 확인하려는 흐름이 생길 수 있어 꼬리질문이 줄어들기 어려운 결입니다.
    예시 답변 3
    약 72초

    효율화 방식의 부작용을 의식하고 균형 잡은 경험 중심으로 푸는 결

    동아리 행사 신청 과정을 온라인 구글 폼으로 바꾸면서 처리 시간이 절반으로 줄었습니다. 그런데 60대 이상 참가자 2명에게서 "어떻게 신청하는지 모르겠다"는 연락이 왔습니다. 폼 사용이 익숙하지 않은 분들이 있다는 것을 전혀 생각하지 않았던 것입니다. 효율화가 특정 사람에게는 오히려 장벽이 됐다는 걸 그때 처음 느꼈습니다. 이후 온라인 신청과 함께 전화 신청 경로를 병행 유지했고, 전화 신청 안내 문구를 폼 상단에 한 줄 추가했습니다. 효율화할 때는 새 방식을 못 따라오는 사람이 있는지를 먼저 확인하는 게 중요하다는 걸 배웠습니다. 개선이 전체를 위한 것인지 아니면 일부를 위한 것인지를 먼저 확인하는 게 사전에 해야 할 중요한 질문입니다.

    이 결의 특징
    처음에는 속도 향상에 집중했다가 60건 이상의 요청에서 '무엇을 요청하는지 모르겠다'는 피드백을 발견하고 방향을 전환한 과정이 담겨 있습니다. 효율화의 실제 병목이 속도가 아닌 소통이었다는 재진단이 문제 정의 능력을 보여주는 결입니다.
    이 결이 통하는 자리
    처음 설계한 방식이 맞지 않아 조정이 필요한 환경에서도 기준을 다시 세울 수 있는 사람을 찾는 자리에서 통합니다. 개선 후 검증까지 포함한 사이클이 완성되어 있어 신뢰를 주는 결입니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕떨어뜨린 옵션이 1개라도 있는가? "이게 답이었어요"만으로는 의사결정이 아니라 그냥 선택입니다.
    • ✕선택 기준이 그 프로젝트에 한정되는가? "성능이 좋아서"는 일반론, "우리 트래픽이 X 패턴이라서"가 본인의 답입니다.
    • ✕결과 숫자 1개를 정확히 말할 수 있는가? P95·QPS·적중률 — 무엇이든 1개. 숫자가 없으면 직감으로 한 일처럼 들리기 쉽습니다.
    • ✕지금 다시 한다면 어떻게 할지 답할 수 있는가? "잘했다"보다 "이건 다르게 했을 것 같다"가 더 깊은 인상을 남깁니다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹동료에게 어떻게 공유하셨나요?
    貳효율이 안 통한 자리도 있었나요?
    參어디까지 자동화할지 어떻게 갈랐나요?
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
    이 질문으로 모의면접 해보기
    또는, 다음 질문으로

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    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, 토스 면접관과
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