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    問
    토토스재무·회계 일반협업·관계2026년 출제

    여신감리 업무를 수행할 때, 타 부서와의 커뮤니케이션에서 겪었던 도전과 그 해결 방법은 무엇이었나요?

    답변 미리보기

    인턴 기간에 심사 관련 부서에서 서류 검토 보조 업무를 하면서, 현장 부서와 요청 서류 기준이 맞지 않아 소통이 어려웠던 상황을 경험했습니다. 현장 팀이 제출한…

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    높음
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    도전 상황은 어떤가?
    타 부서와의 커뮤니케이션에서 겪었던 도전 상황이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '구체적으로 어떤 문제가 있었나요?'를 추가로 묻는 경우가 많습니다.
    骨
    02
    어떤 해결 방법을 썼는가?
    문제를 해결하기 위해 사용한 구체적인 방법이 답에 포함된 흔적이 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그 방법이 효과적이었나요?'를 추가로 질문하는 자리가 자주 보입니다.
    語
    03
    결과는 어땠는가?
    해결 후의 결과나 배운 점이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그 경험에서 무엇을 배웠나요?'를 묻는 경우가 자주 보입니다.
    本
    04
    상황을 어떻게 인식했는가?
    커뮤니케이션 도중의 상황 인식이나 감정이 답에 언급된 흔적이 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그 당시 상황을 어떻게 느꼈나요?'를 추가로 묻는 경우가 많습니다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    인턴 심사팀 보조에서 현장 부서와 서류 요청 기준 불일치 경험 결약 96초학부 금융 수업 팀 프로젝트에서 부서 간 입장 차이 조율 역할 경험 결약 96초스터디에서 금융 여신 심사 케이스 스터디 발표 중 팀 간 해석 차이 조율 경험 결약 96초
    예시 답변 1
    약 96초

    인턴 심사팀 보조에서 현장 부서와 서류 요청 기준 불일치 경험 결

    인턴 기간에 심사 관련 부서에서 서류 검토 보조 업무를 하면서, 현장 부서와 요청 서류 기준이 맞지 않아 소통이 어려웠던 상황을 경험했습니다. 현장 팀이 제출한 대출 신청 서류에서 수익 증빙 방식이 내부 기준과 달라서 반려되는 경우가 3건 발생했습니다. 처음에는 기준 항목을 메일로만 전달했는데, 현장에서 어떤 서류가 해당하는지 해석이 달랐던 것이 원인이었습니다. 선임 담당자와 함께 기준 항목별 실제 서류 예시를 첨부한 안내 자료를 만들어서 재전달했고, 이후 반려 건이 줄었습니다. 그 경험에서 기준을 전달할 때 추상적 표현보다 구체적 예시가 소통 오류를 줄인다는 걸 배웠습니다. 다른 팀의 입장에서 무엇이 헷갈릴 수 있는지를 먼저 생각하는 방식이 커뮤니케이션의 시작이라는 것도 그때 이해했습니다.

    이 결의 특징
    반려 3건 발생 후 기준 항목에 실제 서류 예시를 첨부한 안내 자료를 만든 흔적이 있습니다. 추상 기준 전달의 한계를 인식하고 구체 예시를 덧붙이는 방식으로 전환한 결이 이 답에서 자주 보입니다.
    이 결이 통하는 자리
    안내 자료 이후 반려 건이 어떻게 줄었는지가 짧게라도 살아 있을 때 통합니다. 전달 방식을 바꾼 개입이 또렷한 자리에서 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.
    예시 답변 2
    약 96초

    학부 금융 수업 팀 프로젝트에서 부서 간 입장 차이 조율 역할 경험 결

    학부 금융 수업에서 팀 과제로 여신 심사 프로세스를 시뮬레이션하는 과제를 했습니다. 팀을 심사팀·영업팀·리스크팀으로 나눠서 역할극을 했는데, 저는 심사팀 역할을 맡았습니다. 영업팀 역할의 팀원이 '이 건은 리스크가 낮으니 빠르게 승인해야 한다'고 밀었는데, 심사팀 입장에서는 수익 변동성 지표가 기준 범위를 벗어난 상황이었습니다. 처음에는 기준을 그대로 말했다가 '너무 경직됐다'는 팀원 반응이 있어서, 이후에는 '이 수치가 왜 기준이 됐는지'를 설명하면서 협의하는 방식으로 바꿨습니다. 팀원과 3번의 조율 끝에 추가 서류 조건부 승인으로 절충안을 냈습니다. 각 부서가 서로 다른 기준으로 판단한다는 걸 그 시뮬레이션에서 처음 실감했고, 입장 차이를 좁히려면 기준의 '이유'를 공유하는 것이 먼저라는 걸 배웠습니다.

    이 결의 특징
    심사 기준을 그대로 제시하는 방식에서 기준의 이유를 설명하는 방식으로 전환한 흔적이 있습니다. 규칙 제시가 아닌 근거 공유로 조율 속도를 높인 결이 이 답에서 도드라집니다.
    이 결이 통하는 자리
    이유 설명 방식으로 전환한 이후 조율 횟수나 속도가 어떻게 달라졌는지가 살아 있을 때 통합니다. 커뮤니케이션 방식 전환이 협업 효율로 이어진 자리에서 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.
    예시 답변 3
    약 96초

    스터디에서 금융 여신 심사 케이스 스터디 발표 중 팀 간 해석 차이 조율 경험 결

    취업 준비 스터디에서 실제 금융 여신 심사 사례를 팀별로 분석해서 발표하는 활동을 했습니다. 저는 같은 케이스를 두 팀이 다르게 해석하는 상황에서 중재 역할을 맡았는데, 한 팀은 부채비율 기준으로 리스크를 낮게 봤고, 다른 팀은 단기 차입 비중으로 높게 봤습니다. 처음에는 어느 쪽이 맞는지 판단하려 했는데, 두 지표가 서로 다른 관점을 보여주고 있다는 걸 이해하면서 방향이 바뀌었습니다. 두 팀의 분석 근거를 각각 정리해서 비교 슬라이드로 만들었고, 발표에서 '어느 것이 맞다'가 아니라 '어떤 상황에서 어느 지표가 더 중요한가'로 결론을 냈습니다. 그 경험으로 다른 입장의 논리를 먼저 정리하는 것이 조율의 시작이라는 걸 배웠습니다.

    입장이 다른 상황에서 비교 슬라이드로 정리하는 방식이 소통 도구로 효과적이라는 것을 공모전 이후에도 반복해서 써보게 됐습니다.

    이 결의 특징
    두 팀의 분석 근거를 각각 정리해 비교 슬라이드로 만들고 어느 지표가 언제 더 중요한지로 결론 낸 흔적이 있습니다. 승자를 가르는 대신 맥락별 적합성을 기준으로 조율한 결이 이 답에서 자주 보입니다.
    이 결이 통하는 자리
    비교 슬라이드가 실제 팀 합의를 어떻게 이끌었는지가 구체적으로 살아 있을 때 통합니다. 입장 정리를 도구로 만든 자리에서 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕떨어뜨린 옵션이 1개라도 있는가? "이게 답이었어요"만으로는 의사결정이 아니라 그냥 선택입니다.
    • ✕선택 기준이 그 프로젝트에 한정되는가? "성능이 좋아서"는 일반론, "우리 트래픽이 X 패턴이라서"가 본인의 답입니다.
    • ✕결과 숫자 1개를 정확히 말할 수 있는가? P95·QPS·적중률 — 무엇이든 1개. 숫자가 없으면 직감으로 한 일처럼 들리기 쉽습니다.
    • ✕지금 다시 한다면 어떻게 할지 답할 수 있는가? "잘했다"보다 "이건 다르게 했을 것 같다"가 더 깊은 인상을 남깁니다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹그 도전이 발생한 구체적인 상황을 설명해 주시겠어요?
    貳해결 방법이 효과적이었다고 생각하시나요?
    參이 경험에서 배운 점은 무엇인가요?
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
    이 질문으로 모의면접 해보기
    또는, 다음 질문으로

    같은 흐름에서 자주 이어지는 질문들이에요.

    쿠팡 · 테크니컬 PM
    타 부서와의 협업에서 발생한 도전 과제를 어떻게 극복했는지 예를 들어 설명해 주세요.
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    이스트소프트 · 백엔드
    타 부서와의 협업을 통해 문제를 해결한 경험이 있다면, 그 과정을 어떻게 진행했는지 설명해 주세요.
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    무신사 · 디지털·퍼포먼스 마케팅
    유관 부서와의 커뮤니케이션에서 겪었던 도전 과제와 그 해결 방법에 대해 이야기해 주세요.
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    LG전자 · 기구개발·설계
    개발 과정에서 타 부서와의 협업은 어떻게 이끌어갈 계획인가요?
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    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, 토스 면접관과
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