운영 효율을 저해하는 요소를 찾아 개선할 수 있는 도구를 개발한 경험이 있다면 구체적으로 어떤 도구를 만들었고, 그 효과는 어땠는지 설명해 주세요.

운영 효율 저해 요소를 도구로 푸는 자리는 네 단계입니다.

첫째, 반복 자리 발견. 주 1회 이상 반복되는 동작이 자동화 후보. 둘째, 직접 하는 사람의 시간 측정. 얼마나 자주·얼마나 걸리는지. 셋째, 작은 도구로 검증. 큰 시스템보다 작은 스크립트. 넷째, 측정·인계. 효과를 숫자로·다음 사람이 쓸 수 있게.

회비 앱에서 4단계 인계 문서를 안 만든 실패가 있었고, 다음 운영진이 다시 만든 자리가 있었습니다. 그 일이 문서가 도구의 본체라는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다. 그 자세는 어떤 자리에서도 같은 결을 만든다고 봤고, 새 직무에서도 첫 한 달의 작은 자리에서부터 그 결을 그대로 가져가는 자세로 들어가고 싶습니다.