면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
주식 매매 앱 UX 과제에서 시장가 매수 흐름을 사용성 테스트로 검증하였습니다. 참가자 3명 중 2명이 주문 완료 화면에서 실제 체결 여부를 확인하지 못했습니다. 화면에 '주문 접수됨'이라고만 나왔는데, 체결과 접수의 차이를 모르는 사용자가 많았습니다. 텍스트를 주문이 접수되었습니다. 잠시 후 체결 여부를 알려드리겠습니다로 변경하고, 체결 알림 예시를 추가하였습니다. 두 번째 테스트에서는 모든 참가자가 흐름을 이해하였습니다.
금융 용어를 그대로 사용하면 일반 사용자는 막힌다는 것을 배웠습니다. 주문 경험은 사용자가 결과를 예측할 수 있어야 불안감 없이 사용할 수 있다는 것을 테스트에서 직접 확인하였습니다.
매매 경험 개선 과제에서 주문 버튼 위치를 두고 두 가지 배치를 비교했어요. 하단 고정과 스크롤 따라오는 버튼 두 가지로 프로토타입을 만들었습니다. 참가자들에게 테스트했더니 하단 고정이 더 빠르게 클릭됐어요. 이유를 물어보니 스크롤 따라오는 건 배치가 불안해 보인다는 답이 나왔습니다. 데이터보다 이유를 함께 물었을 때 더 풍부한 인사이트가 나왔어요. 주문처럼 금융적 결정 순간에는 안정감 있는 UI가 중요하다는 걸 배웠습니다. 주문처럼 금융적 결정 순간에는 안정감 있는 UI가 중요하다는 걸 배웠습니다. 데이터는 어떤 게 더 좋은지를 말해주고, 이유는 왜 더 좋은지를 말해줘서 두 가지를 함께 수집하게 됐어요.
수업 프로젝트에서 주식 매매 앱의 주문 오류 시나리오를 분석했어요. 리뷰 데이터와 인터뷰를 통해 잔고 부족 오류와 호가 불일치 오류가 가장 많이 언급됐습니다. 잔고 부족은 주문 직전에 현재 잔고를 눈에 띄게 표시하는 방식으로, 호가 불일치는 실시간 호가 변동 알림을 주문 화면에 추가하는 방식으로 개선안을 만들었어요. 두 개선 모두 오류를 없애는 게 아니라 사용자가 오류 전에 인지하게 만드는 방향이었습니다. 데이터가 어떤 문제부터 풀어야 할지 우선순위를 결정해줬어요. 데이터가 어떤 문제부터 풀어야 할지 우선순위를 결정해줬어요. 모든 오류를 없애는 건 불가능하지만, 가장 자주 발생하는 오류를 먼저 줄이는 것이 매매 경험 개선의 출발점이라는 걸 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.